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如何用汉语接待中国客人?

作者: 录入:cl 来源:网络孔子学院 2017-03-24 11:15:46 

 亲爱的读者朋友们,最近过得如何?本期汉语角我们要学习如何用汉语接待中国客人。“接待”就是迎接招待的意思,如果你家里来了中国客人,或是你工作的单位需要你接待中国客人,那么你就必须得掌握汉语里有关接待的常用语,一般来说分为约定与见面、安排与计划、告别与送行等,当然也不能忘记了解有关中国文化、风俗习惯和接待礼仪方面的知识。

现在让我们一起来看看下面的内容吧。对了朋友们,忘了告诉你们了,今天我们有个熟悉来宾,李伟——埃及某家电子商务公司营销部的经理,大家还记得他吗?

李伟公司上个星期接到了另一个公司王总的邮件,说下个星期要到开罗参加李伟公司举办的产品推广会,顺便要跟公司总经理谈谈两公司的新项目合作。因此李伟要派自己的秘书去接待他。

现在让我们跟随李伟的秘书刘冰吧,看看她是如何接待中国客人的。

大家好,我是刘冰,六个月前刚任营销部秘书,李经理把接待王总的事情委托给我办理,不瞒你们说,其实我心里有两个不放心,一是机场里人太多,我怕到时候找不到王总;二是我以前没见过他呀,初次见面我怎么会认识他呢?不过我想出一个好主意,我可以拿着写着王总名字的牌子,这样他看见了就会认出我的。好了,我们快出发吧,王总的飞机快降落了。

(一)约定与见面

(开罗国际机场,电话中)

刘冰:喂,王总您好,我是公司派来接您的,我叫刘冰,我现在在机场大厅的西侧等您。您出来时请注意我手里拿着的牌子,上面写着您的名字。万一找不到我,请随时和我联系。

王总:好的好的,谢谢。

(开罗国际机场大厅西侧,刘冰接到了王总后)

刘冰:王总,您好,路上辛苦了,我是刘冰,这是我的名片,您在这里的一切都由我来安排,欢迎您到埃及来,希望您和我公司合作愉快。

王总:好的,谢谢刘小姐。

刘冰:那您的行李都到齐了吗?

王总:嗯,到齐了。

刘冰:那就好,请跟我来,我们的车在外面等您呢。

朋友们请注意上面两段对话中提到的信息很重要,去接待中国客人时,在问清客人到达的确切时间后,必须得打个电话约定一下见面的地点和方式。接到客人后你也许还要上前进行一些礼节性的寒暄,并提醒客人注意行李物品。现在让我们再回到现场吧。

(二) 安排与计划

(在往酒店的车上)

刘冰:王总,您的住处我们已经为您安排好了。到酒店后,您先休息一下,中午您和李经理一起吃午饭。下午四点以前没有安排什么活动,如果您愿意,我陪您到开罗市中心去观光,看看我们这座城市。五点钟我们总经理和您见面。晚上,总经理邀请您共进晚餐。第二天早上9点您参加我们公司举办的产品推广会,晚上我带您去KHALILI市场。您看这样安排行吗?

王总:市中心我上次参观过,就让我们去埃及博物馆吧。

刘冰:好的王总,这不成问题。还需要我为您办什么吗?

王总:没了,非常感谢。

刘冰:您别客气,有什么要求尽管提。

朋友们得注意在与客人前往住地的路上,可以将当日的安排告诉客人,使客人心中有数,就像刚才我们看见刘冰做的一样,同样也可以拿出你印好了的日程表给客人看,比如说:

“这是我们的日程表,请您过目。如果您觉得有什么不妥当的地方,请您提出来,我们一定满足您的要求。”

如果客人提出一些要求,你就可以根据自己的权限范围做出回答:比如你可以说:

我们尽量为您安排,如果可以的话,我会及时和您联系的。

这件事我做不了主,得跟我们总经理商量一下。

这恐怕不行,请您多包涵。

让我们再回到现场吧。

(抵达酒店后,刘冰帮客人安排好房间)

刘冰:王总,这是您的房间,请好好休息。我四点半来酒店接您,您有事可以随时打我电话。

王总:好的,谢谢。

(下午四点半,刘冰到酒店接王总)

刘冰:王总您好,我现在已经到酒店大厅了,您准备好了吗?

王总:好的,请稍等,我马上下来。

(过了一会儿,刘冰在大厅见到王总,她主动上前)

刘冰:王总您好,您休息得怎么样?我们总经理已经在公司等您了,我现在就带您过去。

王总:好的。

(抵达公司)

刘冰:王总,这里就是我们公司了,我带您去会议室,您这边请。

王总:好的,辛苦你了。

到达会议室后,刘冰将总经理介绍给王总就算暂时完成了接待任务。等会见和晚餐结束后,刘冰只要将王总再送回酒店就可以了。

第二天的产品推广会也差不多。刘冰需要将王总在指定时间前接到会场,安排专员讲解或陪同,结束之后再送回酒店就好了。晚上去市场会稍微有些不同,让我们一起来看看应该怎么做。

(KHALILI市场)

刘冰:王总,这是开罗最著名的商业街,这些都是埃及的特产,您可以买一些带回去给朋友们。

王总:嗯,好。我看看 。

刘冰:我们到那边去看看吧,那里的东西很受外国人欢迎。

朋友们注意到了在陪同客人参观时,应该说的话吗?

还有很多,比如:

您要在这儿多看一会儿吗?

您还想参观什么地方?

要不要休息一下?

今天就到这儿吧,我们该回去了。

好吧,朋友们,我们快把接待客人的路走完了,现在要迈出最后一步也算是最重要的一个环节了,那就是:

(三)告别与送行

(开罗国际机场,出发大厅)

刘冰:王总,为您服务我觉得很愉快,希望我们的接待没有给您留下什么不愉快的印象。

王总:谢谢刘小姐,这两天辛苦了。

刘冰:不辛苦,您太客气了,我的工作就是让您满意。路上多小心,祝您一路顺风。

王总:谢谢。

朋友们得注意,最后在机场送行的时候,应该跟客人说一些离别时常说的话并给他美好的祝愿,就像上面刘冰跟王总说的那样。

需要注意的是,接待中国客人时,见面后会握手致意、交换名片等,递送物品需要用双手。还可以给中国客人准备一份小礼物,这些都能表现对客人的尊重和欢迎。

朋友们,我们这期的课就到这儿了,大家都学会了吗?记得接待中国客人时一定要给对方留个好印象,不要辜负公司对你的期望啊,祝大家工作顺利,再见。

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